Opći uvjeti poslovanja servisa

UVJETI OSTVARENJA POPRAVKA U JAMSTVENOM ROKU 

Proizvođač proizvoda jamči preko Asbisc-CR d.o.o. kao uvoznika i davatelja jamstva u Republici Hrvatskoj  za kvalitetu i besprijekoran rad proizvoda ukoliko će se kupac – korisnik pridržavati priloženih naputaka o uporabi i općih pravila za uporabu tehničkih uređaja.
Ako proizvod nije ispravan Asbisc-CR d.o.o. se obvezuje o svom trošku popraviti sve kvarove i tehničke nedostatke koji na proizvodu nastanu u jamstvenom roku pri normalnoj uporabi i poštivanju tehničkih uputa.Jamstvo počinje teći datumom isporuke kupljenog proizvoda krajnjem korisniku, a dokazuje se predočenjem računa i ovjerenog jamstvenog lista, te uz detaljan opis kvara. Važeći jamstveni list je originalni jamstveni list koji je uz uređaj priložio proizvođač. Jamstveni list mora biti pravilno popunjen, potpisan i ovjeren pečatom od strane prodavatelja (prodavatelja krajnjem kupcu). Ukoliko uz proizvod ne dolazi originalni jamstveni list proizvođača, priznaje se isključivo ASBIS-ov jamstveni list.

UVJETI ZA PRIZNAVANJE JAMSTVA

• prodavatelju je uz proizvod dostavljen jamstveni list, račun te svi pripadajući kablovi, pokretački programi (driveri) i pribor u originalnoj i neoštećenoj ambalaži uz kratak opis kvara
• neispravnost nije posljedica nepravilnog rukovanja proizvodom, neovlaštenog modificiranja (npr. korištenje neoriginalne tinte u pisačima), overclockiranja – povećanja radnog takta centralnog odnosno grafičkog procesora, korištenja softvera ili pogreške u softveru ili općenito nemarnog odnosa prema proizvodu,
• neispravnost nije posljedica priključenja proizvoda na neodgovarajući ili neispravan uređaj ili instalaciju, udara groma i električne struje, prolijevanja tekućine, statičkog elektriciteta ili općenito posljedica mehaničkih i drugih oštećenja za koje proizvod nije predviđen (udarci, padovi, vibracije, kemijski utjecaji, vlaga, prašina i sl.),
• proizvod nije otvaran niti je popravljan ili modificiran od neovlaštene osobe, s    proizvoda nisu skinute niti oštećene naljepnice koje identificiraju proizvod, njegov serijski ili aktivacijski broj, datum proizvodnje, ili služe kao zaštita od  neovlaštenog otvaranja.
• za LCD monitore jamstvo ne uključuje LCD ekran sa neispravnim točkama (pixel), koji su unutar dozvoljenih granica prema standardu ili specifikaciji proizvođača

OSTALI UVJETI JAMSTVA

• u jamstvenom roku kvarove smije popravljati jedino ovlašteni servis.
• u slučaju da korisnik na servis pošalje proizvod koji je ispravan, tj. radi sukladno tehničkom opisu i naputku o uporabi, korisniku će se naplatiti pregled i testiranje proizvoda .
• u slučaju kvara na proizvodu, a ukoliko se utvrdi da je do kvara došlo uslijed greške u proizvodnji, a pri normalnoj uporabi proizvoda i pridržavanja svih naputaka isti će biti popravljen u razumnom roku.
• u slučaju da kvar u jamstvenom roku nije otklonjen uvoznik se obvezuje da će isti zamijeniti drugim proizvodom ili će kupcu biti vraćen iznos koji je platio za taj proizvod.
• servisne usluge i rezervni dijelovi za tehnički složene uređaje bit će osigurani u zakonski predviđenom  roku  od datuma prodaje uređaja Ovo se ne odnosi na dijelove koji se ne servisiraju nego samo zamjenjuju (npr. tvrdi disk , matična ploča , memorija i dr.)

ZAMJENA PROIZVODA

Zamjena kompletnog proizvoda se vrši u slučaju kada:
• su ispunjeni zakonski uvjeti prema Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača,
• je zamjena kompletnog proizvoda standardna servisna procedura za taj proizvod,
• je nakon tri popravka ista neispravnost proizvoda i dalje prisutna.
• neispravnost na bateriji, sklopu napajanja proizvoda ili ulošku s tintom, ne smatra se razlogom za zamjenu proizvoda

NAPOMENA

Jamstvo na baterije prijenosnika i sklopove napajanja proizvoda  je 6 mjeseci bez obzira na trajanje osnovnog jamstva proizvoda.
Softverski problemi, softversko podešavanje proizvoda nisu predmet jamstva te se takve intervencije naplaćuju.
Korisnički podaci u proizvodima/na medijima
Asbisc-CR d.o.o. ne odgovara za osobne podatke i/ili informacije (imenik, slike, glazba, dodatni softver, certifikati ....) koje se nalaze u memoriji proizvoda u trenutku predaje proizvoda na popravak. Asbisc-CR d.o.o. preporučuje krajnjem korisniku redovitu izradu sigurnosne kopije (backup) osobnih podataka i/ili informacija.

PRIJAVA PROIZVODA ZA SERVIS/PAKIRANJE/TRANSPORT 

• partneri prijavljuju robu na servis putem web aplikacije ( web shop – jamstvo ) .
• prijavljena roba se predaje osobno na pultu reklamacija ili se šalje nekom od dostavnih službi
• komponente s izloženim elektroničkim dijelovima (memorije, matične ploče, grafičke kartice,diskovi), moraju biti zapakirani u antistatičku ambalažu.
• svi proizvodi koji se šalju bilo kakvim oblikom dostave, moraju biti zapakirani na način koji će onemogućiti oštećenja prilikom transporta
• oštećenja nastala u transportu a izazvana lošim pakiranjem snosi pošiljatelj , Asbisc-CR D.O.O. zadržava pravo da odbije primiti takvu robu na servis uz prekid jamstva , te je vrati o trošku pošiljatelja .

REKLAMIRANJE ROBE KOJA JE NEPOTPUNA/NEISPRAVNA OD SAMOG POČETKA (DOA)

• Prilikom preuzimanja robe Naručitelj će raditi kvalitativni i kvantitativni prijem robe. U slučaju utvrđenih nedostataka na robi, odnosno odstupanja od količine robe navedene u otpremnom dokumentu te eventualnim fizičkim oštećenjima robe , Naručitelj će sačiniti zapisnik, te jedan primjerak dostaviti  u Asbisc-CR D.O.O. u roku od tri radna dana od primitka robe, preporučljivo elektronskom poštom.
• Asbisc-CR D.O.O.  će zamijeniti robu s nedostatkom osim ako je nedostatak nastao krivnjom Naručitelja
• O skrivenim nedostacima robe Naručitelj je dužan obavijestiti Asbisc-CR D.O.O.  bez odgađanja.

ZA REKLAMACIJE KOJE SE NE PODIGNU U ROKU OD 90 DANA NE ODGOVARAMO